E&U Cloud Summer ’22 Release – Alles wat je moet weten

E&U Cloud Summer ’22 Release – Alles wat je moet weten

Salesforce brengt drie keer per jaar nieuwe updates voor hun platform uit. De Energy & Utilities Cloud is een belangrijk onderdeel van de catalogus van Salesforce Industries. Bij elke release publiceert CaseNine een samenvatting, zodat je snel en gemakkelijk een overzicht kunt krijgen van de belangrijkste verbeteringen, functies en bugfixes zonder dat je de volledige release-opmerkingen hoeft door te nemen. In deze blogpost gaan we kijken naar de E&U Cloud Summer ’22 Release.

Twee belangrijke nieuwe functies

In deze Summer ’22-release van E&U Cloud heeft Salesforce twee nieuwe functies aan het pakket toegevoegd:

• Contactcentrumconsole voor energie en utility-voorzieningen
• Verhoog klantbetrokkenheid met Utility Self-Serve Portal

Blijf lezen om meer te weten te komen over deze twee nieuwe functies en waarom ze belangrijk kunnen zijn voor je bedrijf.

Contactcentrumconsole voor energie en utility-voorzieningen

De E&U Contact Center Console is een feature die al een tijdje onderdeel uitmaakt van het E&U Cloud pakket. Het is ook beschikbaar voor de door Salesforce Industries beheerde pakketten Communication, Media en Energy. In deze release krijgen we enkele welkome verbeteringen aan de console.

Er is veel aandacht besteed aan het verbeteren van de ervaring van agenten:

• De chat kan nu vooraf worden geconfigureerd met behulp van omni-channel routing
• Grafieken hebben verbeterde documentatie, kunnen door de gebruiker worden geconfigureerd en bevatten nu kaart- en tabelweergaven met slimme meterresoluties

Verhoog klantbetrokkenheid met Utility Self-Serve Portal

Beheerders kunnen nu het nieuwe zelfbedieningsportaal configureren. Dit is een portaal voor klanten en biedt een naadloze ervaring die de werkdruk voor serviceagenten vermindert. Enkele van de belangrijkste kenmerken zijn:

• Een overzicht van verbruik en geschatte kosten
• Inzicht in hoe ze hun kosten kunnen minimaliseren
• Ondersteuning voor automatisch betalen en andere manieren om hun rekeningen te betalen
• Mogelijkheid om hun contactgegevens bij te werken
• Opties om te configureren hoe ze door jou op de hoogte willen worden gehouden
• Een chat die klanten verbindt met uw servicemedewerkers

Bronnen

Gebruik de onderstaande bronnen voor meer informatie:

• Deck –https://partners.salesforce.com/0694V00000KCcjg?retUrl=%2F_ui%2Fcore%2Fchatter%2Fcontent%2F
  GroupFileListPage%3Fg%3D0F94V0000010zPX
• Opname –EUC Summer22-releasewebinar
• Release-notes –Wat is er nieuw in de Energy & Utilities Cloud

Dit is allemaal out-of-the-box content die naar de Energy & Utilities Cloud komt. Meer weten over de Utility Self-Serve Portal? Neem contact met ons op.

Colin Hamer

Colin Hamer is Software Engineer bij CaseNine. Hij is verantwoordelijk voor diverse Salesforce projecten bij klanten.